FAQs
Häufig gestellte Fragen und Antworten
vtours suisse MTCH AG ist ein dynamischer Reiseveranstalter und eine Marke der Hotelplan Group. Wir bieten Pauschal- und Hotel Only Reisen zu günstigen Konditionen an. Unter dem Motto viel Ferien, wenig Franken finden Sie die passenden Ferien für ihre Kunden. In über 30 Destinationen bieten wir eine Auswahl von über 5.000 Hotels.
Um eine Agentur von vtours suisse zu werden, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Agenturservice auf.
Sie können uns eine E-Mail an sales@vtours-suisse.ch senden und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte für den Agenturvertrag zu besprechen.
vtours suisse Reisen können via CETS und Powersearch gebucht werden.
Für allgemeine Anfragen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter:
Tel.: +41 43 211 77 07
E-Mail: service@vtours-suisse.ch
SER-Note
Unsere Servicezeiten sind:
Montag - Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr
Für spezielle Anfragen oder Informationen zu Agenturservices wie LSV-Einzügen, Stammdatenänderungen, Kommissionen etc. können Sie uns per E-Mail unter sales@vtours-suisse.ch kontaktieren. Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Gerne steht Ihnen unser Key Account Manager montags und dienstags für persönliche Treffen bei Ihnen vor Ort zur Verfügung. Um einen Termin auszumachen, wenden Sie sich gerne per Mail an sales@vtours-suisse.ch.
Um stets über die neuesten Angebote und Updates informiert zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter oder treten Sie unserer Facebook Gruppe bei.
Zusätzlich erhalten Sie unsere wöchentliche Angebote über den Hotelplan Infoletter / das Hotelplan Weekly.
RQ-Buchungen (Booking on Request) entstehen aufgrund von Verarbeitungsfehlern. Dies kann passieren, wenn unser Kontingent auf Flug oder Hotel bereits erschöpft ist, eine Doppelbuchung vorliegt oder ein technischer Fehler bei der Buchungsanlage aufgetreten ist.
Sobald eine RQ-Buchung vorliegt, wird diese von unserem Team umgehend geprüft. Wir bemühen uns, schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Sobald wir die Verfügbarkeit geprüft haben, wird die Buchung entweder preisgleich bestätigt oder, falls keine Kapazitäten verfügbar sind, kostenfrei annulliert.
Die Rückmeldung erfolgt in der Regel über SER-Note / Retailer Message.
Im Rahmen unseres Flex-Package-Tarifs bieten wir Optionsbuchungen bis 30 Tage vor Abreise an. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung innerhalb der Optionsfrist nicht möglich ist.
Sollte eine Änderung gewünscht sein, muss die Optionsbuchung innerhalb der Frist kostenfrei annulliert und eine neue Optionsbuchung angelegt werden.
Die Option wird nach 3 Tagen automatisch in eine Fixbuchung umgewandelt, sofern sie nicht vorher aktiv annulliert wird. Eine einmalige Verlängerung um weitere 3 Tage können Sie eigenständig via Cets vornehmen, sofern das Abflugdatum mehr als 30 Tage in der Zukunft liegt.
Sofern Ihre Kunden bei Buchungsabschluss noch unschlüssig sind, empfehlen Ihnen vorerst eine Quote im System anzulegen. Diese können Sie jederzeit ändern.
In unseren Pauschaltarifen Package und FLEX-Package können Transfers optional hinzugebucht werden. Eine Buchungsanleitung steht unter der Kategorie Vertrieb bereit. Im Tarif Hotel Only können keine Transfers hinzugebucht werden. Lediglich bei Hotel Only Buchungen auf die Malediven, ist der Transfer immer inkludiert. Falls kein Transfer im System ausgespielt wird kontaktieren Sie uns gern per Ser Note/Retailer Message, per Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen den passenden Transfer zu finden und einzubuchen.
Damit unsere Angebote vom Package und FLEX-Package im Powersearch ersichtlich sind, ist es wichtig dass der Haken "inklusive Transfer" nicht gesetzt ist. Da unsere Pauschalreisen aus Hotel und Flug bestehen und der Transfer nur optional hinzubuchbar ist, werden diese sonst nicht angezeigt.
Wir haben ein separates Flugset, das speziell für den schweizer Markt zusammengestellt wurde. Das bedeutet, dass die verfügbaren Flüge und deren Preise nicht identisch mit denen auf dem deutschen Markt sind. Zudem arbeiten wir mit einer anderen Währung, was die Preisgestaltung beeinflusst und in den Kalkulationen berücksichtigt werden muss. Die verschiedenen Buchungsbedingungen, Angebote und Preise von vtours.de oder Holidaycheck können deshalb bei uns nicht 1:1 übernommen werden.
Wir freuen uns über jedes positive Feedback und konstruktive Kritik. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sales@vtours-suisse.ch und unser Team wird Ihre Anregungen prüfen und darauf eingehen.